Integritetspolicy

1. Inledning

Din integritet är viktig för oss. Den här integritetspolicyn förklarar hur Citrusign AB behandlar personuppgifter när du besöker vår webbplats, kontaktar oss, gör en beställning eller på annat sätt interagerar med oss.

Vi följer gällande dataskyddsregler, inklusive GDPR, och behandlar endast personuppgifter som är nödvändiga för angivna syften.

2. Personuppgifter vi behandlar

Vi kan behandla följande kategorier av personuppgifter:

• namn
• kontaktuppgifter som e-postadress och telefonnummer
• företagsuppgifter
• meddelanden och den information du lämnar i formulär
• beställningsuppgifter
• fakturerings- och leveransinformation
• tekniska uppgifter som IP-adress, webbläsare och besöksdata (endast om du godkänt statistikcookies)

Vi samlar inte in fler uppgifter än vad som behövs för respektive ändamål.

3. Hur vi samlar in personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter när du:

• fyller i kontaktformulär
• gör en förfrågan eller beställning
• laddar upp filer eller material till oss
• prenumererar på utskick
• kommunicerar med oss via e-post eller telefon
• använder vår webbplats och godkänner statistikcookies

4. Varför vi behandlar personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att:

• hantera förfrågningar, offerter och beställningar
• leverera tjänster och produkter
• fullfölja avtal
• ge kundservice och support
• uppfylla rättsliga krav, till exempel bokföring
• förbättra vår webbplats och våra processer (endast med ditt samtycke)
• skicka relevant information eller nyhetsbrev, om du valt att ta emot sådant

Vi behandlar bara personuppgifter när vi har en rättslig grund enligt GDPR, exempelvis avtal, samtycke, berättigat intresse eller rättslig skyldighet.

5. Delning av personuppgifter

Vi delar endast personuppgifter med:

• tjänsteleverantörer som hjälper oss med drift, hosting, bokföring eller systemhantering
• transportörer och logistikpartners i samband med leveranser
• tryckerier och produktionspartners vid beställningar där det krävs
• myndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag

Vi säljer aldrig personuppgifter till någon tredje part.

6. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för de ändamål som beskrivs ovan:

• uppgifter kopplade till avtal sparas enligt bokföringslagen
• kundkommunikation sparas så länge det är relevant för relationen
• statistikdata sparas enligt inställningarna för cookies och anonymiseras där det är möjligt

När uppgifterna inte längre behövs raderas de på ett säkert sätt.

7. Säkerhet

Vi arbetar aktivt för att skydda dina personuppgifter genom tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Endast personer som behöver tillgång till uppgifterna för att utföra sitt arbete kan nå dem.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få veta vilka personuppgifter vi behandlar
• begära rättelse av felaktiga uppgifter
• begära radering av uppgifter som inte längre behövs
• invända mot viss behandling
• få tillgång till dina uppgifter i ett strukturerat format
• återkalla samtycke
• lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Vill du använda någon av dessa rättigheter kontaktar du oss på hej@citrusign.se.

9. Cookies

För information om hur vi använder cookies, se vår cookiepolicy.

10. Kontakt

Har du frågor om hur vi behandlar personuppgifter är du välkommen att kontakta oss.

Citrusign AB

E-post: hej@citrusign.se

Webb: citrusign.se

Om du beställt en produkt som inte är kundanpassad (t.ex. neutrala produkter utan tryck) har du 14 dagars ångerrätt enligt lag.

Produkten måste då vara:

• Oanvänd

• I originalskick

• I obruten förpackning

Returfrakt betalas av kunden. Återbetalning sker när vi mottagit och kontrollerat produkten

Vi vill att allt vi levererar ska kännas bra i handen och se bra ut i verkligheten. Om du mot förmodan får en vara som är skadad eller felaktig kontaktar du oss direkt på hej@citrusign.se.

Skicka med:

• Ordernummer

• Bilder på felet

• Kort beskrivning av vad som blivit fel

Vi går alltid igenom varje ärende manuellt. Om felet ligger på oss ersätter vi produkten eller gör en omtryckning så snabbt som möjligt

Om paketet skadats under transporten ber vi dig:

1. Fotografera paketet innan du öppnar det

2. Fotografera eventuella skador på produkten

3. Kontakta oss inom 48 timmar

Vi hjälper dig att reklamera transportskadan och löser en ny leverans så fort det går

Korrektur som godkänts av kund ansvarar kunden själv för.

Det innebär att:

• Tryckfel som beror på kundens fil, uppladdat material eller godkänt korrektur inte ersätts

• Färgskillnader kan förekomma mellan skärm och tryck, vilket är normalt för digital produktion

Vi färgjusterar och kontrollerar alltid så gott det går, men kan inte garantera exakt färgåtergivning på olika material.

Produkter som trycks på textil, PVC, mesh, tyg eller naturmaterial kan variera något i:

• Struktur

• Yta

• Färgintensitet

Detta är normalt och inte grund för reklamation

Maila oss på hej@citrusign.se så hjälper vi dig.

Du kan även ringa oss på 0700-62 12 90 om ditt ärende är brådskande