Returpolicy

Returer & ångerrätt

Majoriteten av våra produkter tillverkas på beställning, ofta med kundanpassad design, mått eller tryck. Därför omfattas dessa produkter inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Det gäller till exempel:

  • Trycksaker

  • Profilprodukter

  • Kläder med tryck

  • Skyltar, dekaler och bildekor

  • Specialbeställda produkter och on demand-produktion

När vi har påbörjat produktion kan ordern därför inte avbeställas eller returneras, eftersom den inte kan säljas vidare.

Retur av standardprodukter

Om du beställt en produkt som inte är kundanpassad (t.ex. neutrala produkter utan tryck) har du 14 dagars ångerrätt enligt lag.

Produkten måste då vara:

  • Oanvänd

  • I originalskick

  • I obruten förpackning

Returfrakt betalas av kunden. Återbetalning sker när vi mottagit och kontrollerat produkten

Reklamationer

Vi vill att allt vi levererar ska kännas bra i handen och se bra ut i verkligheten. Om du mot förmodan får en vara som är skadad eller felaktig kontaktar du oss direkt på hej@citrusign.se.

Skicka med:

  • Ordernummer

  • Bilder på felet

  • Kort beskrivning av vad som blivit fel

Vi går alltid igenom varje ärende manuellt. Om felet ligger på oss ersätter vi produkten eller gör en omtryckning så snabbt som möjligt

Transportskador

Om paketet skadats under transporten ber vi dig:

  1. Fotografera paketet innan du öppnar det

  2. Fotografera eventuella skador på produkten

  3. Kontakta oss inom 48 timmar

Vi hjälper dig att reklamera transportskadan och löser en ny leverans så fort det går

Filer & korrektur

Korrektur som godkänts av kund ansvarar kunden själv för.

Det innebär att:

  • Tryckfel som beror på kundens fil, uppladdat material eller godkänt korrektur inte ersätts

  • Färgskillnader kan förekomma mellan skärm och tryck, vilket är normalt för digital produktion

Vi färgjusterar och kontrollerar alltid så gott det går, men kan inte garantera exakt färgåtergivning på olika material.

Specialproduktion & materialvariationer

Produkter som trycks på textil, PVC, mesh, tyg eller naturmaterial kan variera något i:

  • Struktur

  • Yta

  • Färgintensitet

Detta är normalt och inte grund för reklamation

Hur kontaktar jag er?

Maila oss på hej@citrusign.se så hjälper vi dig.

Du kan även ringa oss på 0700-62 12 90 om ditt ärende är brådskande

Har du en idé? Vi hjälper dig att ta den vidare.

Maila oss
hej@citrusign.se

Öppna mail

Livechatt
Vardagar 8-16

Öppna chatt